Wanneer uw klant u belt met een vraag of een probleem wil hij graag snel en professioneel geholpen worden met een juist antwoord of dé oplossing voor zijn probleem. Om dit te kunnen doen is het belangrijk te weten wie u aan de telefoon heeft. Met Commence CRM beschikt u direct over alle relevante informatie over uw klant, al voordat u de telefoon opneemt! Op deze wijze weet uw klant waar u het over heeft en bent u in staat snel en professioneel uw klant te helpen. Met als resultaat een tevreden klant!
Klantgegevens
Overzicht van relevante klantgegevens zoals n.a.w., aangeschafte producten c.q. diensten, historie van vragen, problemen of storingen etc.
Registratie van storingsmeldingen
Registratie van meldingen per telefoon, e-mail of online. Planning aanmaken voor afhandeling van meldingen. Service call logging en routing.
Statusinformatie Online
Verkrijgen van statusinformatie door uw klant via het internet. Over vragen, klachten, leveringen etc.
Kennisbank en overige functionaliteit
Overzicht van kennisbank en FAQ’s inclusief mogelijkheid voor het tonen van instructievideo’s. Probleemescalatie, contract support, probleemdiagnose, monitoring, rapportage en automatische helpdeskafhandeling.
Bel voor meer informatie of een advies over Commence en klantenservice +31 (0)10 483 30 55
